Chính sách mua hàng & Đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Wir Group chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở niêm phong (nếu có)
• Còn đầy đủ tem mác, hộp, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm không thuộc danh mục không được đổi trả (xem mục 4)

2. Trường hợp được đổi trả miễn phí

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do Wir Group giao sai hàng, sai số lượng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng hợp lệ)
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn so với cam kết

Trong các trường hợp trên, Wir Group sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 082 854 5656 hoặc email contact@wir.vn để thông báo yêu cầu đổi trả
2. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lý do và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
3. Wir Group xác nhận yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc
4. Đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ Wir Group theo hướng dẫn
5. Wir Group kiểm tra và xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong 3–7 ngày làm việc

4. Sản phẩm không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở niêm phong hoặc mất bao bì gốc
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng tiêu dùng cá nhân đã mở bao bì
• Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng (trừ khi có lỗi từ phía Wir Group)
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

5. Hoàn tiền

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi Wir Group xác nhận nhận lại hàng hợp lệ.